1. O que é a Continua
A Continua é um serviço de atendimento automatizado para WhatsApp. Ela responde às mensagens recebidas no número da empresa contratante usando um fluxo de atendimento montado sob medida e inteligência artificial, anota pedidos, marca horários, organiza contatos e passa a conversa pra uma pessoa quando necessário. Tudo isso é acompanhado num painel web próprio de cada empresa.
2. Quem são as partes
- Continua: o serviço, desenvolvido e operado por Diego Soares, Morrinhos, Goiás, Brasil.
- Empresa (ou "você"): a pessoa ou negócio que contrata a Continua pra atender o próprio WhatsApp.
- Cliente final: quem manda mensagem pro WhatsApp da empresa e é atendido pela Continua. O cliente final não é parte deste contrato, mas é protegido pela Política de Privacidade.
3. O que está incluído
- Uma instalação da Continua exclusiva pra empresa, em servidor na nuvem, com endereço e senha próprios.
- Montagem inicial do atendimento (persona, fluxo, produtos, serviços, horários, agenda) a partir das informações que a empresa envia, em até 5 dias úteis depois de recebê-las completas.
- Conexão de um número de WhatsApp por instalação, pelo celular (código ou QR) ou pela API oficial da Meta.
- Painel com conversas, contatos, agenda, CRM, criador de fluxo com IA e relatórios de uso.
- Suporte pelo WhatsApp em dias úteis, em horário comercial.
O que não está incluído, salvo combinado por escrito: número de telefone, chip, aparelho, verificação da empresa junto à Meta, custos de mensagens cobrados pela Meta na API oficial, impressora ou qualquer equipamento, e integrações com sistemas de terceiros que não existam no painel.
4. Compromissos da empresa
- Ser dona ou ter autorização de uso do número de WhatsApp conectado.
- Passar informações verdadeiras sobre o negócio (preços, prazos, horários). A IA fala o que a empresa ensinou; o que estiver errado na fonte sai errado no atendimento.
- Atender às leis aplicáveis ao seu negócio: Código de Defesa do Consumidor, regras de publicidade, regras da sua profissão (por exemplo, conselhos de saúde) e LGPD.
- Não usar a Continua pra spam, disparo em massa sem consentimento, golpe, conteúdo ilegal, ofensivo, discriminatório, nem pra vender produto proibido.
- Guardar a senha do painel com cuidado e avisar a Continua se suspeitar de acesso indevido.
- Responder aos clientes finais que a IA encaminhou pra atendimento humano. A Continua entrega a conversa; quem atende é a empresa.
- Obter o consentimento dos clientes finais quando a lei exigir e respeitar quem pedir pra não ser mais contatado.
5. Compromissos da Continua
- Manter o serviço no ar e trabalhar pra corrigir falhas o mais rápido possível quando acontecerem.
- Montar o atendimento com o cuidado combinado e entregar no prazo, contado a partir do recebimento completo das informações.
- Tratar os dados conforme a Política de Privacidade e manter cada empresa isolada das outras.
- Avisar com antecedência sobre manutenções programadas e mudanças relevantes.
- Não usar as conversas da empresa pra nenhum fim além de prestar o serviço.
6. Uso do WhatsApp e regras da Meta
O WhatsApp é um serviço da Meta Platforms. Ao usar a Continua, a empresa também está sujeita aos Termos de Serviço do WhatsApp, à Política do WhatsApp Business e, quando conectar pela API oficial, aos termos da plataforma Meta.
Conexão pelo celular (código ou QR): funciona como o WhatsApp Web. É prática e não tem custo por mensagem, mas depende do WhatsApp permitir aparelhos conectados e pode ser interrompida ou bloqueada pela Meta a qualquer momento. A Continua não controla isso e não garante contra bloqueio de número.
Conexão pela API oficial da Meta: é estável e reconhecida pela Meta. Exige que a empresa tenha conta no Facebook, verifique o negócio junto à Meta quando ela pedir, e pague diretamente à Meta as mensagens cobradas por ela (conversas iniciadas pela empresa e templates). A Continua não cobra nem repassa esses valores.
A empresa pode trocar de um modo pro outro pelo painel. A Continua orienta sobre as regras, mas a decisão e a responsabilidade pelo uso do número são da empresa.
7. Limites da inteligência artificial
- As respostas geradas por IA são automáticas e podem conter erro. A Continua instrui a IA a não inventar preço, prazo, garantia ou diagnóstico e a chamar uma pessoa quando não souber, mas nenhum modelo de linguagem é infalível.
- A IA não dá orientação médica, jurídica ou financeira, não autoriza nem nega procedimentos e não fecha contratos em nome da empresa. O que ela anota (pedido, horário, cadastro) é uma anotação pra empresa confirmar.
- A empresa é responsável pelo conteúdo que ensina à IA e por revisar o atendimento no painel. Erro causado por informação errada ou desatualizada fornecida pela empresa é responsabilidade da empresa.
- O uso de IA gera custo por mensagem processada, que faz parte do plano combinado. O painel mostra esse consumo.
8. Pagamento e cancelamento
- Os valores, a forma de pagamento e a periodicidade são os combinados na contratação e cobrados pela plataforma de pagamento indicada (hoje, Kiwify).
- A montagem inicial começa depois da confirmação do pagamento e do recebimento das informações do negócio.
- Atraso no pagamento de mensalidade pode suspender o atendimento automático até a regularização, com aviso prévio pelo WhatsApp.
- A empresa pode cancelar a qualquer momento avisando pelo WhatsApp ou e-mail. O serviço fica ativo até o fim do período já pago; não há multa de cancelamento.
- Depois do cancelamento a instalação é desligada e os dados apagados em até 30 dias, conforme a Política de Privacidade. A empresa pode pedir uma cópia do histórico antes disso.
- Direito de arrependimento: compras feitas à distância podem ser desfeitas em até 7 dias corridos da contratação, com devolução do valor, desde que a montagem sob medida ainda não tenha sido entregue.
9. Dados e privacidade
Como a Continua trata os dados da empresa e dos clientes finais está descrito na Política de Privacidade, que faz parte destes termos. Em resumo: os dados são da empresa, a Continua só processa pra prestar o serviço, ninguém vende nada, e cada empresa fica isolada.
10. Propriedade intelectual
- O software, o painel, a marca Continua e os materiais do serviço pertencem a Diego Soares. A empresa recebe uma licença de uso, não exclusiva e intransferível, enquanto o contrato durar.
- As informações do negócio, os textos ensinados à IA, o histórico das conversas e os dados dos clientes finais pertencem à empresa.
- A empresa não pode copiar, revender, sublicenciar ou tentar extrair o código do serviço.
11. Responsabilidade
- A Continua responde pelos danos diretos que causar por falha própria comprovada, limitados ao valor pago pela empresa nos últimos 3 meses de serviço.
- A Continua não responde por: indisponibilidade ou bloqueio causado pela Meta ou pelo WhatsApp; falhas de internet, energia ou do aparelho da empresa; informações erradas fornecidas pela empresa; uso do serviço contra a lei ou contra estes termos; lucros cessantes ou danos indiretos.
- Nada aqui reduz direitos que a lei garante à empresa como consumidora, quando esse for o caso.
12. Mudanças nos termos
Estes termos podem ser atualizados. A versão e a data ficam no topo da página, e mudanças relevantes são avisadas pelo WhatsApp ou pelo painel com pelo menos 15 dias de antecedência. Se a empresa não concordar, pode cancelar sem custo dentro desse prazo.
13. Lei e foro
Vale a lei brasileira. Qualquer questão que não se resolva na conversa será tratada no foro da comarca de Morrinhos, Goiás, salvo quando a lei garantir à empresa consumidora o foro do próprio domicílio.
14. Contato
Diego Soares · Morrinhos, Goiás, Brasil
E-mail: diegosoarestopnet@gmail.com
WhatsApp: (64) 9 9221-5214